Constituant un marché en devenir, les jeunes consommateurs méritent toute l’attention des commerçants et prestataires, et bien sûr des négociateurs et mandataires immobiliers. Mais pour réussir à toucher cette cible, il importe avant tout de les comprendre et de connaître leurs nouveaux modes de communication et de consommation. Ainsi, il faut savoir que les jeunes acheteurs veulent pouvoir communiquer avec les entreprises auprès desquelles ils réalisent leurs transactions de manière optimisée. Se contenter d’un site en ligne ne suffit plus. Les jeunes générations apprécient plus que tout une expérience unique. Alors, comment communiquer pour toucher la cible des jeunes acheteurs immobiliers ? Quels sont les supports à utiliser pour les convaincre de vous faire confiance pour mener à bien leur transaction immobilière ? Focus.
Ce qu’il faut retenir
- Les jeunes acheteurs constituent une cible exigeante, y compris pour leur projet immobilier, qu’il convient d’appréhender en tenant compte de leur mode de communication et de consommation.
- Afin de les attirer, il faut privilégier des formats courts et visuels (vidéos, carrousels…) et établir une ligne éditoriale qui correspond à leurs préoccupations.
- Si le numérique constitue incontestablement un support majeur d’accès à cette clientèle, il convient de ne pas délaisser les supports de communication plus traditionnels pour leur proposer une expérience la plus complète possible et répondre à leurs attentes.
- Les réseaux sociaux font partie des champs à investir nécessairement pour rester en contact et se positionner en tant qu’expert auprès de cette jeune génération friande d’images et de conseils.
- Il s’agit toutefois de choisir les bons réseaux selon la tranche d’âge visée et le type de communication souhaitée.
Quel est le meilleur format pour communiquer avec les jeunes acheteurs immobiliers ?
Les jeunes acheteurs, y compris pour l’acquisition d’un bien immobilier, consomment volontiers du contenu, avec un minimum d’efforts et de perte de temps. Voilà pourquoi il importe de s’adresser à ce public à l’aide de publications courtes et visuelles, qui sauront retenir leur attention.
La vidéo : le support idéal pour communiquer avec les jeunes acheteurs immobiliers
Parmi les produits de communication, la vidéo s’avère incontournable chez les jeunes. En effet, il est possible de consommer ce format très facilement dans les transports en commun, depuis son domicile ou dans une salle d’attente. Voilà pourquoi ce format doit être le cheval de guerre d’une communication réussie.
D’ailleurs, ces changements ont déjà pu être observés sur Instagram, sur Facebook et sur YouTube privilégiant des vidéos courtes afin de concurrencer TikTok. C’est une opportunité à saisir, car le domaine de l’immobilier se prête particulièrement bien à l’usage de la vidéo en réalisant un survol des environs ou en réalisant des visites virtuelles.
Le carrousel : une excellente alternative pour associer photos et messages écrits courts
Dans la communication digitale, le carrousel connaît un véritable essor. Initialement présent sur Facebook, il s’est progressivement développé sur d’autres réseaux sociaux comme LinkedIn et Instagram. C’est une sorte de diaporama où placer les informations que vous jugez importantes. Ce format s’avère propice pour établir une bonne communication auprès d’un jeune public.
En effet, les informations sont immédiatement compréhensibles et succinctes. Si jamais le lecteur souhaite obtenir plus d’information, il pourra le faire en sélectionnant une partie du carrousel.
Mettre en place une stratégie de communication offline
Avant la crise inédite du coronavirus, la génération Z préférait clairement s’orienter vers des achats en magasin. Mais cette crise sanitaire a entraîné un véritable bouleversement, notamment sur ses préférences de modes de consommation, qui devient de plus en plus digitale.
Néanmoins, la vente en personne reste un excellent procédé pour construire un parcours client des plus complets en ne se contentant pas uniquement de vendre un produit. Et les jeunes consommateurs sont friands de ce mode de fonctionnement. Voilà pourquoi les entreprises n’hésitent pas à utiliser une stratégie offline qui reste toujours efficace et qui viendra alors compléter la stratégie marketing en ligne. Démarchage direct (mailing, télémarketing…), street marketing (distribution de flyers, affichage...), article de presse… font donc partie des outils de communication qui ont encore un bel avenir devant eux.
Quels sont les intérêts de la communication online ?
Toutefois, même si la communication offline reste efficace, les outils numériques seront d’une très grande utilité pour votre entreprise immobilière afin de rester en contact avec ces jeunes acquéreurs. C’est, de plus, un atout indéniable pour les consommateurs qui bénéficieront des deux options.
Concrètement, les commerçants et prestataires peuvent ainsi utiliser les outils numériques pour proposer une meilleure expérience aux candidats à l’accession à la propriété. Voilà pourquoi les mandataires et agents immobiliers ont tout intérêt à multiplier les points de contact, que ce soit via des éléments hors ligne ou en ligne.
La génération Z a des attentes particulièrement importantes et il est nécessaire d’y répondre de la bonne manière. Il ne faut donc pas voir l’usage des réseaux et d’Internet comme un canal de vente, mais comme la possibilité de créer et de fédérer une véritable communauté. Avec un retour sur investissement à moyen terme.
Quel est le bon positionnement pour toucher les jeunes acheteurs immobiliers ?
Tout d’abord, il est essentiel de mettre en place une stratégie de communication adaptée pour attirer les jeunes clients. Cela passe par la possibilité de rester en contact avec ces futurs acheteurs partout, tout le temps et selon les modalités souhaitées par ceux-ci, grâce à l’omnicanalité.
Cette approche omnicanale permet de centraliser l’intégralité des interactions que vous pouvez avoir avec vos clients (messages, appels téléphoniques, courriels, etc.). Résultat, vous en apprenez plus sur les préférences de vos potentiels acquéreurs, êtes en mesure de répondre de manière plus rapide et de façon personnalisée en évitant d’oublier la moindre information.
De cette manière, un client peut parfaitement envoyer un SMS à un conseiller immobilier pour s’assurer de la disponibilité d’un bien immobilier, envoyer un e-mail pour poser des questions plus conséquentes, ou utiliser les autres canaux digitaux pour obtenir une information complémentaire.
L’interconnexion est donc essentielle pour offrir une meilleure expérience.
Pourquoi et comment utiliser les réseaux sociaux pour atteindre les jeunes acheteurs ?
Les jeunes acheteurs n'ont généralement pas l'habitude du marché immobilier et ont besoin d'être davantage guidés tout au long de leur premier achat immobilier. Plus hésitants, ils se montreront plus exigeants en matière d’accompagnement. Notamment parce qu’avec un apport personnel plutôt faible, ils se montreront prêts à acheter des biens nécessitant des travaux de rénovation. À condition que le mandataire immobilier sache les rassurer et communiquer avec eux sur la faisabilité de leur projet.
Voilà pourquoi le choix des réseaux sociaux pour communiquer avec ces jeunes acquéreurs s’avère un pari gagnant. Ils constituent, en effet, un support idéal pour partager des conseils et convaincre de votre expertise immobilière. Vous pourrez y aborder des sujets variés, tels que :
- la présentation de vos services
- des conseils aux primo-accédants (sur les diagnostics immobiliers, le crédit immobilier, le déroulement d’une vente immobilière...)
- des astuces rénovation et home staging
- des points législation et défiscalisation...
À condition de choisir les bons supports. En effet, une sélection rigoureuse des réseaux s’impose pour toucher la bonne cible et savoir donner un coup de jeune à sa communication. Sachant qu’il s’avère aussi primordial au préalable de définir la bonne ligne éditoriale.
YouTube, un incontournable avec plus de 50 millions d’utilisateurs (y compris des jeunes)
Si vous n’êtes pas professionnel du montage vidéo, cela ne vous empêchera pas d’utiliser la plate-forme YouTube. Les vidéos réalisées avec drones sont particulièrement intéressantes dans le secteur de l’immobilier et vous permettront de constituer une campagne de communication attractive. C’est exactement le même cas de figure en utilisant la visite virtuelle.
Youtube vous offre une meilleure visibilité, sans alourdir votre site Internet, ce qui pourrait avoir des conséquences négatives sur votre référencement de vos articles.
Facebook, un poids lourd dans le secteur avec 31 millions d’utilisateurs (de moins en moins jeunes)
En France, Facebook reste le premier réseau social, même si les jeunes sont de moins en moins présents. Les 18 - 24 ans constituent ainsi seulement 25 % des utilisateurs, tandis que la majorité des utilisateurs a plus de 35 ans.
En s’adaptant à ce profil, le primo-accédant type sur ce réseau social sera plutôt à la recherche d’un bien immobilier disposant de deux ou trois chambres avec si possible un extérieur. Par exemple, une maison dans un lotissement ou en campagne pour un projet familial.
Snapchat et Instagram, les deux réseaux préférés des 16 - 25 ans
Pour les agents immobiliers souhaitant développer leur communication auprès d’un jeune public, Instagram se révèle incontournable. En effet, les opportunités seront nombreuses et cette fois-ci, vous allez vous adresser à un public généralement âgé de moins de 34 ans.
Alors, si vous visez ce type de public, impossible de faire l’impasse sur Instagram. Avec la présence des Reels, le montage vidéo s’avère d’une très grande facilité. De cette manière, vous allez pouvoir produire des formats dynamiques et courts. Idéal pour atteindre votre cible.
De cette manière, vous pourrez développer votre personal branding à travers une ligne éditoriale divertissante et informative. En vous y prenant de la bonne manière, vous pouvez également être vu comme un influenceur immobilier. Mais pour la promotion de vos biens à vendre, de façon ludique et dynamique, n’hésitez pas aussi à utiliser le mode « shopping ».
Pinterest : votre cœur de cible, les 18 - 24 ans
Pinterest peut être parfois boudé, et pourtant, la plateforme vous permettra de générer de nombreux leads. Mais il faudra vous montrer patient. Concernant son utilisation, plusieurs choix s’offrent à vous.
Vous pouvez ainsi opter pour la création de contenus inspirationnels, grâce à des tutoriels détaillés pour aider à la réalisation de travaux. Mais vous pourriez également utiliser des photographies d’avant et après rénovation. Enfin, vous pouvez mettre en valeur votre expertise, de façon ludique, à travers des check-lists.
Il est important d’avoir l’esprit créatif afin que votre agence immobilière puisse apparaître comme une véritable référence dans le domaine. Avec des posts réseaux sociaux concernant :
- la rénovation d’un logement
- des idées d’agencement selon les pièces
- des tips aménagement de jardin ou de terrasse...
Si vous souhaitez proposer des prestations de Home Staging en complément de vos prestations de conseil en immobilier, Pinterest est la solution.
Comment Solution.immo favorise la communication avec le jeune acquéreur immobilier ?
Solution.immo est pleinement un réseau immobilier de son temps, particulièrement au fait des nouvelles tendances. Il offre à ses collaborateurs mandataires immobiliers un pack technologique pour les aider à gérer l’ensemble de leur activité immobilière et à communiquer avec l’ensemble de leurs clients, dont les jeunes acheteurs.
Ainsi, parmi les outils mis à disposition, se trouve le logiciel métier Netty qui permet notamment à tout professionnel d’investir les réseaux sociaux avec des prestations de community management. Il permet aussi la création d’un site web et différentes prestations de web marketing pour séduire cette clientèle.
Par ailleurs, le pack professionnel Solution.immo inclut le logiciel Immodvisor qui permet de valoriser votre expertise par la gestion des avis clients.
Avec Solution.immo vous avez donc tous les outils en main pour multiplier les opportunités de toucher tous les profils d’acquéreurs et de vendeurs possibles.
