L'importance du suivi client en immobilier : comment fidéliser ses clients ?

Les agences immobilières comme les agents immobiliers indépendants sont amenés à rencontrer de nombreux clients au cours de leur carrière. L’expérience client doit bien entendu être la plus positive possible au cours de la collaboration, mais c’est aussi l’après qui a de l’importance. En effet, le suivi client fait partie à part entière des processus à appliquer en marketing immobilier. Ce soin apporté à la relation client permet ainsi la fidélisation de la clientèle et cela va offrir de nombreux avantages.

Pourquoi est-ce important de favoriser la fidélisation client en immobilier ?

La fidélisation client peut faire toute la différence dans le domaine de l’immobilier. En effet, un client satisfait peut apporter beaucoup à l’entreprise, que ce soit en laissant un avis positif, en devenant ambassadeur de l’enseigne ou encore en faisant de nouveau appel à votre agence immobilière.

Un client satisfait peut laisser un avis positif concernant votre enseigne

En marketing immobilier, il est très important de savoir valoriser une expérience positive vécue par un client. Cela permet de susciter la confiance chez les futurs prospects qui pourraient regarder les avis en ligne avant de se décider pour une agence plutôt qu’une autre. Lorsqu’une transaction se termine, n’hésitez pas à glisser un mot aux acheteurs et vendeurs pour qu’ils laissent un avis en ligne s’ils le souhaitent et n’oubliez pas de les en remercier.

Les avis en ligne sont une fabuleuse vitrine pour votre activité. Attention cependant à prendre le temps de les gérer comme il se doit et surtout de répondre aux potentiels avis négatifs qui pourraient avoir un impact très néfaste.

Un client satisfait peut devenir un ambassadeur de votre enseigne

Plus qu’un avis laissé en ligne, un client peut devenir un véritable ambassadeur de vos services. On sait parfaitement aujourd’hui que le bouche-à-oreille est quelque chose qui fonctionne très bien dans le secteur de l’immobilier. Une personne à la recherche d’un agent immobilier se laissera plus influencer par un proche de confiance que par des dizaines d’avis en ligne. En soignant votre relation client, vous pouvez bénéficier de nombreux ambassadeurs qui vous recommanderont auprès de leurs proches s’ils ont obtenu satisfaction grâce à vos services.

Un client satisfait peut de nouveau faire appel à vous

Fidéliser des clients est aussi le meilleur moyen de voir d’anciens clients revenir solliciter vos services. En effet, il n’est pas rare qu’une personne concrétise plusieurs projets immobiliers au cours d’une vie. Si sa première vente ou son premier achat s’est bien passé à vos côtés, elle sera d’autant plus susceptible de vous solliciter à nouveau pour son prochain projet. Il s’agit ici d’une fidélisation sur le long terme qui demandera une stratégie de marketing immobilier adéquate afin de ne pas être oublié par vos anciens clients, tout en n’étant pas trop présent pour que la relation perdure.

Comment garder le contact et fidéliser vos clients en 6 points clés ?

Une démarche de fidélisation de votre clientèle est un processus stratégique complet qu’il convient de penser au préalable pour faire les bons choix. Vous trouverez ci-dessous 7 points clés qui vous permettront d’affiner votre propre stratégie et de mettre en place vos outils de fidélisation.

1. Mesurez la satisfaction de vos clients grâce à un questionnaire de satisfaction

Afin de vous améliorer et de connaître avec précision l’avis de vos clients à propos de vos services, vous pouvez opter pour l’utilisation de sondages et de questionnaires de satisfaction. Grâce à cet outil, vous avez la possibilité de sonder l’avis de vos clients après chaque collaboration et de leur proposer de publier un commentaire ou encore une note selon votre système en place. Ainsi, vous recueilliez des données précises qui portent sur votre service et vous permettent de vous améliorer, ainsi qu’un avis en ligne qui sera très précieux pour mettre en avant votre activité.

Pour vous assurer de la réussite du processus, optez pour un système de sondage simple à utiliser, qui ne demande que très peu de temps, sans quoi vos clients risqueraient de ne pas aller au bout.

2. La personnalisation, soyez à l'écoute de vos clients

En marketing immobilier comme dans tous les autres secteurs, la communication doit être la plus personnalisée possible. Vos clients doivent sentir qu’ils sont spéciaux et que vous avez une attention toute particulière pour eux. Faites donc en sorte de personnaliser vos échanges au maximum, mais aussi de faire preuve d’attention et de prévenance. Vous pourriez par exemple féliciter vos acheteurs au premier anniversaire de la signature de leur acte de vente. Faites preuve d’imagination pour surprendre vos clients en leur montrant que vous les connaissez et que vous vous souvenez d’eux.

3. Soyez réactif dans le traitement des insatisfactions clients

Parce qu’il n’y a pas que des clients satisfaits, il est aussi important de prendre en compte les besoins de ces clients qui auraient aimé que les choses se passent autrement. En fonction de la situation, prenez le temps d’échanger, expliquez-leur que vous comprenez leur point de vue, tentez d’arranger les choses si cela vous parait justifié, répondez aux commentaires négatifs… Bref, ne laissez jamais un client insatisfait sans réponse, il doit savoir que ce qu’il a à dire compte. Vous pourriez d’ailleurs bénéficier de ce retour pour mettre le doigt sur des points à améliorer ou des processus à revoir.

4. La publication de contenu sur votre blog immobilier

La publication de contenu sur un blog est un très bon moyen de faire valoir votre expertise, de donner des conseils à vos lecteurs, mais aussi d’améliorer votre e-réputation et votre référencement. Inspirez-vous des questionnements et problématiques de vos clients pour y répondre et montrer ainsi vos compétences. Vous pouvez ensuite partager ce contenu via vos réseaux sociaux pour leur donner de la visibilité, mais aussi envoyer le lien de vos articles à vos clients qui vous enverraient des questions par message par exemple. La création de contenu demande d’y consacrer un peu de temps, mais elle permet de fidéliser la clientèle et de mettre en avant vos compétences et valeurs.

5. L’animation de vos réseaux sociaux immobilier

Les réseaux sociaux sont aussi un très bon moyen de garder le contact avec vos anciens clients et de solliciter de nouveaux prospects. Ils encouragent l’échange et vous permettent de diffuser des informations de manière large, tout en sollicitant de l’interaction. Choisissez des réseaux sociaux avec lesquels vous vous sentez à l’aise et sur lesquels vous aurez le temps de poster régulièrement pour que votre démarche porte ses fruits.

6. L’organisation d’évènements

Si vous voulez donner la possibilité à vos anciens clients de vous revoir, pourquoi ne pas organiser un événement ? Vous pouvez proposer un événement amusant et gratuit pour remercier vos clients de leur fidélité ou encore proposer des séminaires afin que les intéresser puisse en apprendre plus sur l’accession à la propriété par exemple. Ces rencontres face à face permettent de marquer d’autant plus les esprits.