Comment gérer sa E-réputation en tant qu'agent immobilier ?

Internet et les réseaux sociaux sont désormais des solutions marketing incontournables pour les agences immobilières ou réseaux de mandataires, leur offrant de nouvelles opportunités de prospection et de conversion. Cependant, ces outils présentent aussi des défis, dont le plus important s’avère sans doute de soigner sa réputation en ligne. En effet, ces médias requièrent une vraie stratégie afin de créer et de conserver une image numérique de qualité. Comment gérer son e-réputation ? Pourquoi est-ce essentiel ? Quelles sont les meilleures pratiques en la matière ? Solution.immo vous livre son expérience et ses conseils.

Ce qu’il faut retenir

• De nos jours, plus de 80 % des personnes regardent les avis clients sur Internet avant de concrétiser un achat.
• Lors d’un achat immobilier ou d’une vente, vu les sommes en jeu, les potentiels acquéreurs et les propriétaires vendeurs prennent évidemment soin de passer au peigne fin l’e-réputation des agents immobiliers ou mandataires auxquels ils vont confier leur projet immobilier.
• Bien gérer son e-réputation pour un professionnel immobilier s’avère donc primordial. Cela passe par diverses précautions à prendre au quotidien, notamment développer sa réputation en ligne, mais aussi veiller à sa qualité.
• Veille active, activité et réactivité sont, sans aucun doute, les maîtres-mots d’une notoriété en ligne maîtrisée et efficace.

Qu'est-ce que l'e-réputation immobilière et son importance pour les agences ?

Concrètement, l’e-réputation, c’est la réputation d’une entreprise sur Internet et les réseaux sociaux. Une image qui peut aider à mieux comprendre cette expression est probablement celle de « bouche à oreille numérique ».

Reste toutefois à comprendre comment naît cette réputation en ligne et comment elle s’alimente. Les trois vecteurs essentiels sont, sans aucun doute, Google (et dans une moindre mesure les autres moteurs de recherche), les avis en ligne (Google My Business et d’autres plateformes d’avis) et les réseaux sociaux.

Or, l’influence de cette e-réputation sur la popularité et le succès d'une activité de professionnel de l’immobilier est énorme. Pourquoi ? Parce qu'une bonne e-réputation aura des effets positifs à différents niveaux pour les agences immobilières et les réseaux immobiliers.

Tout d'abord, une réputation en ligne solide vous aidera à attirer davantage de clients. En effet, une bonne notoriété rassure les clients potentiels. Ils seront plus enclins à faire appel à vos services s'ils ont entendu parler de vous de manière positive. Étant donné que près de 80 % des consommateurs se renseignent d’abord sur Internet concernant un service avant de s'engager, il s’avère nécessaire de bénéficier de cet avantage.

Mais vous ne vous contenterez pas seulement de toucher plus de prospects. Une bonne image de marque vous permet également de recruter plus facilement. En effet, vous attirerez davantage de candidatures de personnes qualifiées, plus rapidement et à moindre coût.

Au contraire, une agence ou un réseau avec une mauvaise réputation ne suscitera pas la confiance, que ce soit auprès de prospects ou d’éventuels candidats qui seront alors dissuadés d'accepter vos offres d'emploi.

Il est donc essentiel de mettre en place une stratégie dédiée à votre e-réputation pour accélérer votre prospection à tous les niveaux.

Les conseils essentiels pour gérer simplement son e-réputation en tant qu'agence immobilière

Obtenir et conserver une excellente e-réputation implique une série d’actions qu’il convient de mener.

Réalisez une veille active

Pour gérer votre e-réputation, il est essentiel de savoir qui parle de vous, comment ils le font et où ils s'expriment (réseaux sociaux, sites web, forums, blogs, etc.). Faites ainsi régulièrement une recherche de votre nom si vous êtes mandataire, du nom de votre agence immobilière si vous êtes à la tête d’une telle entreprise sur les moteurs de recherche pour trouver les avis clients et les contenus qui apparaissent en premier.

Sur vos réseaux sociaux, surveillez les avis sur vos pages, les commentaires sur vos publications et ceux où vous êtes mentionné.

Enfin, vérifiez votre communication passée, et n’hésitez pas à supprimer d’anciennes publications. En effet, votre réputation en ligne dans l'immobilier est influencée par votre contenu précédent : assurez-vous d'être irréprochable.

Répondez systématiquement à tous les avis et organisez des collectes d’avis positifs

Il est important de surveiller les avis vous concernant sur des plateformes telles que Google My Business, Opinion System, Trustpilot, Immodvisor, ainsi que sur les réseaux sociaux, comme Facebook, où vous avez créé une page.
Qu'ils soient positifs ou négatifs, il est crucial de répondre à tous les avis. Dans le cas d'avis positifs, exprimez votre gratitude et valorisez les clients satisfaits. Dans le cas d'avis négatifs, montrez votre volonté de résoudre le problème et proposez une solution.
Cependant, ces précautions ne suffisent pas pour améliorer ou préserver votre e-réputation dans le secteur de l'immobilier. Il est recommandé de mettre en place des campagnes spécifiques pour collecter les avis clients. Vous pouvez même automatiser ce processus en utilisant les divers outils disponibles sur vos plateformes de collecte d’avis.

Et surtout, une fois que vous avez recueilli des avis, n'hésitez pas à les partager sur vos différents supports de communication tels que votre site internet, les réseaux sociaux, les flyers, les brochures… Variez la forme de ce contenu en sollicitant des vidéos, des photos, des infographies… Cela permet de créer du contenu sur votre site et de mettre en valeur vos clients (en prenant soin néanmoins de solliciter leur accord écrit), ce qui les incitera à parler positivement de vos services en tant qu'agent immobilier ou mandataire.

Soyez actifs sur les réseaux sociaux

Ne sous-estimez pas l’importance des réseaux sociaux pour bénéficier d’une bonne réputation en ligne. Selon des études en marketing digital, près de la moitié de la notoriété et de l'image sur internet provient de Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, YouTube, Pinterest et autres réseaux sociaux.
Il est donc primordial de répondre de manière systématique, pertinente et centrée aux clients qu’il s’agisse de :

• Messages privés : soyez attentif et réactif aux messages privés que vous recevez sur vos comptes de réseaux sociaux. Assurez-vous de répondre de manière appropriée et de fournir des informations ou des solutions aux demandes ou aux préoccupations des utilisateurs.
• Commentaires : surveillez attentivement les commentaires laissés sur vos publications ou sur votre page. Prenez le temps de répondre à chaque commentaire, en engageant une conversation constructive avec les utilisateurs. Répondez de manière respectueuse, en remerciant les commentaires positifs et en abordant les commentaires négatifs avec empathie et en proposant des solutions ou des clarifications.
• Posts sur votre page : soyez actif sur votre page en publiant régulièrement du contenu. Lorsque les utilisateurs interagissent avec vos publications, assurez-vous de répondre à leurs questions, commentaires ou réactions. Montrez votre intérêt pour leur participation et encouragez l'engagement en posant des questions ou en suscitant des discussions.

Gagnez en autorité en étant visible sur Internet et en fidélisant vos prospects

Afin de garantir une excellente réputation en ligne pour votre agence ou votre réseau, il est primordial de viser la première position sur les moteurs de recherche. Pour atteindre cet objectif, il est essentiel de travailler votre référencement naturel en mettant en œuvre diverses stratégies telles que l'utilisation de mots-clés spécifiques, le renforcement des liens externes (netlinking) et l'optimisation de votre profil sur Google My Business.
Parallèlement, vous devez fidéliser les visiteurs de votre site web immobilier. Pour y parvenir, vous devez proposer un contenu de haute qualité. Intégrer une section dédiée aux conseils est bénéfique pour améliorer votre référencement et fidéliser les utilisateurs.

Prenez d’ailleurs le soin de créer un formulaire d’abonnement à vos newsletters afin que vos prospects et clients puissent s’inscrire et profiter à chaque nouvelle publication de vos conseils. Un excellent moyen, par ailleurs, de vous rappeler à leur bon souvenir.

Impliquez toutes les parties prenantes au sein de votre agence immobilière pour une gestion optimale de l'e-réputation

Travailler en équipe est essentiel pour atteindre le succès, c'est pourquoi il est indispensable d'impliquer tous les membres de votre agence dans la gestion des avis et des commentaires.
Il s’avère primordial de créer une cohésion entre vos collaborateurs, car une bonne réputation commence en interne. Si vos équipes sont satisfaites de travailler au sein de votre agence, elles auront plaisir à la promouvoir auprès de leur entourage et sur les réseaux sociaux.
De la même façon, il se révèle capital de maintenir de bonnes relations avec vos collaborateurs, en évitant de se séparer en mauvais termes ou en laissant des insatisfactions perdurer. Les risques pour votre e-réputation peuvent provenir de l'intérieur de votre agence ou de votre réseau.
Aussi, accordez une attention toute particulière à vos collaborateurs (soignez-les), et sensibilisez-les aux risques que leur comportement peut faire peser sur la réputation en ligne de votre entreprise.

Comment gérer correctement un bad buzz touchant son agence immobilière ?

Voici quelques conseils pour gérer un bad buzz qui peut toucher votre agence ou votre réseau, même lorsque vous faites de votre mieux :

• Essayez dans la mesure du possible de prendre contact avec l'auteur de l'avis négatif ou répondez directement sur la plateforme d’avis, le forum ou le réseau social concerné.
• Interrogez ce client insatisfait afin de comprendre son problème. Soyez alors à l’écoute et ouvert au dialogue.
• Présentez des excuses (le cas échéant), ou argumentez avec des preuves solides en cas de mauvaise foi de l'auteur.
• Proposez une solution pour résoudre le problème.
• Inondez progressivement (sans supprimer la publication) l’espace contenant cette publication avec de nouveaux avis positifs.
• Gardez votre calme en toutes circonstances, même si la personne se comporte de manière (très) désagréable.

Les mesures de protection nécessaires pour sécuriser son e-réputation dans l'immobilier

La e-réputation dépend de plusieurs facteurs. Pour éviter les menaces, il est important de suivre certaines bonnes pratiques.

Tout d'abord, évitez les sujets sensibles tels que la politique, la religion. Faites également attention au ton de vos posts : évitez l'ironie dans votre communication.

Ensuite, adoptez une stratégie de communication en ligne cohérente, en défendant vos valeurs et en recueillant régulièrement des avis positifs. Pour vos prospects, vos futurs collaborateurs ou partenaires, il s’avère, en effet, rassurant de prendre connaissance d’une quantité d'avis positifs publiés de manière régulière sur votre compte.

Enfin, faites la distinction entre votre vie professionnelle et personnelle, même si vous travaillez seul. Sur les réseaux sociaux, créez des comptes professionnels pour votre activité et gardez vos contenus personnels pour vos profils privés. Ne prenez pas le risque de nuire à votre crédibilité.

Misez sur une agence ou un réseau immobilier qui accorde la plus grande attention aux nouvelles technologies

On l’a vu, l’e-réputation se révèle, de nos jours, primordiale pour convaincre de nombreux clients de les accompagner dans leur projet de transaction immobilière. Aussi, au moment de choisir la structure (agence ou réseau) qui vous accompagne dans votre quotidien de mandataire immobilier, il importe de prêter attention au rapport que cette entreprise entretient avec le digital.

Solution.immo fait partie des réseaux immobiliers qui accordent, depuis leurs débuts, la plus grande importance au développement digital de son réseau. Il fait notamment en sorte que ses mandataires aient accès aux meilleurs outils en ligne pour faciliter leurs tâches de prospection, d’estimation, ou encore leurs tâches administratives. Pour ce faire, leur pack de travail est gracieusement mis à disposition des mandataires retenus dans l’équipe. Car chez Solution.immo, on ne paie pas pour travailler.